Embarque / Desembarque

É crucial que desfrute de cada minuto da sua viagem de cruzeiro. Desde o seu embarque até ao momento de partido, garantimos que o seu tempo conosco é confortável, seguro e inesquecível.

Encontra-se completamente preparado para embarcar no seu cruzeiro Celestyal? Segue uma lista de verificação essencial antes de sair de casa:

  • Deve trazer todos os seus itens pessoais e vestuário
  • O seu passaporte e/ou ID, bilhete do cruzeiro, medicação, dinheiro e outros valores devem ser mantidos na sua bagagem de mão
  • Suas malas devem ser devidamente etiquetadas e trancadas
  • Você deverá planear e reservar um táxi ou outros meios de transporte para o transportarem até ao porto, garantindo que chega no máximo duas horas antes da partida

O processo de check-in para partidas no Celestyal Olympia é efetuado durante as 08:30h – 10:30h.
O procedimento de check-in do Celestyal Crystal ocorre nos seguintes horários:
Idílico: 14.00h-18.00h
Eclético: 13.00h-15.00h
3 Continentes: 14.00h-18.00h
O nosso processo de embarque inicia-se três horas antes da partida do navio, por isso terá que estar presente no porto no máximo duas horas antes da partida para efetuar o check-in no terminal do cruzeiro. Os hóspedes que não estiverem presentes no check-in com pelo menos 30 minutos de antecedência à partida do navio são destacados como “falta de comparência” e não conseguirão solicitar qualquer tipo de reembolso por este tipo de cancelamentos.

Você deverá apresentar o seu passaporte e/ou documento de identidade e o seu bilhete no check-in. Caso não possua o bilhete, porque o mesmo não lhe foi emitido, receberá o bilhete no balcão do check-in. Durante o seu check-in receberá o seu cartão pessoal de embarque, que utilizará como cartão de débito e identificação durante o seu cruzeiro. Pode efetuar todas as suas compras a bordo com este cartão, exceto para o serviço de casino.

Por questões de segurança e para agilizar os nossos processos de embarque e desembarque em cada porto, o seu cartão de identidade ou passaporte será recolhido pelo Comissário de Bordo do navio durante o check-in no terminal de embarque de hóspedes; os cartões de identidade e passaportes serão devolvidos antes do término da sua viagem de cruzeiro. Necessitará apenas de apresentar o seu cartão pessoal de embarque em todos os portos, quando solicitado.

  • Certifique-se que possui o seu passaporte e/ou documento de identidade, bilhete do cruzeiro, medicação e valores na sua bagagem de mão, assim como óculos e quaisquer outros itens necessários
  • Por favor, leia as “Condições de Transporte” – recomendamos também que imprima uma cópia e a mantenha consigo
  • A informação presente nas etiquetas da sua bagagem deve ser verdadeira e legível
  • Por questões de segurança, não permitimos a entrada de visitantes a bordo
  • Animais de estimação são proibidos a bordo
     

O check-in é efetuado no terminal do cruzeiro. Quando realiza o check-in, etiquetaremos a sua bagagem com o número do seu camarote (caso ainda não esteja presente) e colocaremos a bagagem próxima à porta do seu camarote (por favor, permita no máximo duas horas entre o check-in e a entrega da sua bagagem no seu camarote).

Se a sua bagagem não se encontrar no seu camarote após duas horas, por favor contate a Recepção. Por favor, guarde todos os seus documentos de viagem e valores na sua bagagem de mão e proteja as suas malas com um cadeado, se possível. Você é inteiramente responsável pelos seus pertences enquanto navega conosco, portanto, por favor não os deixe expostos nas áreas públicas do navio ou no seu camarote. Pode armazenar os seus itens valiosos no seu cofre pessoal no camarote.

De acordo com acordos internacionais, a Celestyal Cruises (“a Transportadora”) possui responsabilidade limitada pelo transporte de bagagem e, portanto, aconselhamos os nossos passageiros a adquirir o seguro de viagem para cobrir qualquer perda ou dano de bagagem, assim como custos médicos. A Celestyal Cruises não acarreta qualquer responsabilidade pela perda ou danos de bagagem, dinheiro, documentos, joalharia, equipamento técnico, computadores, obras de arte ou quaisquer outros itens valiosos. Pode armazenar os seus itens valiosos no seu cofre pessoal no camarote.

Contate o Departamento de Serviços de Hóspedes via (+30) 210 946 6001 se possuir quaisquer questões relacionadas com os nossos procedimentos de embarque e políticas.

Queremos garantir que o seu desembarque é tão confortável e descontraído como a sua viagem de cruzeiro. Abaixo segue um resumo de como o ajudamos a sair do nosso navio de forma segura.

Na noite anterior ao desembarque, por favor arrume a sua bagagem e certifique-se que o seu contato e número de camarote se encontram claramente visíveis nas etiquetas da sua bagagem. Se as suas malas estiverem equipadas com fechadura/cadeado, por favor utilize esses sistemas, e deixe sua bagagem no exterior do seu camarote, junta à porta, antes de se retirar para uma última noite de descanso.

Caso tenha utilizado o cofre para guardar os seus pertences valiosos, por favor lembre-se de o esvaziar. Tudo o que necessitar na manhã seguinte, incluindo dinheiro em espécie, medicação, passaportes, bilhetes e outros valores deverão ser mantidos na sua bagagem de mão, cuja deverá ser transportada por si em todos os momentos.

Não deixe qualquer item pessoal para trás. Antes de sair do seu camarote, certifique-se que guardou tudo na sua bagagem e efetue uma inspeção final ao camarote: abra todas as gavetas e armários, verifique o cofre e o banheiro. Por favor, garanta que possui toda a sua medicação e quaisquer valores que tenha trazido para o navio. Deverá abandonar o seu camarote pela 07:00h na manhã do desembarque.

Caso tenha adquirido bebidas alcoólicas nas nossas lojas, ou durante uma excursão, por favor recolha-as antes de desembarcar. Lembranças, como facas e/ou itens semelhantes que tenham sido apreendidos no momento do embarque pela Segurança Portuária, deverão ser recolhidos junto dos oficiais de segurança do navio no corredor antes do seu desembarque final.

A nossa tripulação lidará com a recolha da sua bagagem no exterior do seu camarote e os nossos porta-bagagens a transportarão desde o navio até à área designada para Recolha de Bagagem no terminal do cruzeiro. Por favor, certifique-se que recolheu a bagagem correta antes de sair do terminal do cruzeiro, conferindo os seus dados pessoais nas etiquetas da bagagem.

Não se esqueça de completar o nosso questionário de hóspede antes de abandonar o navio. Desejamos ouvir suas opiniões, sugestões e comentários acerca do nosso cruzeiro e o serviço que recebeu. Este processo é bastante importante para nós: pretendemos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para tornar o próximo cruzeiro ainda mais especial.

A Celestyal Cruises coloca um grau elevado de importância dedicado à segurança e responsabilidade e aderimos aos regulamentos de segurança mais exigentes em todos os nossos navios. Todos as nossas embarcações se encontram completamente equipadas, em concordância com os regulamentos de segurança mais recentes, e nossa tripulação é treinada e certificada para atuar em situações de emergência.

No primeiro momento em que entra num dos nossos navios, você irá notar os vários sinais relacionados com emergências, assim como iluminação de emergência em todos os corredores, cuja assiste os hóspedes se necessitarem de se deslocar até às estações principais e saídas de emergência. Os nossos navios também se encontram equipados com sistemas evoluídos de detecção de fumo e sistemas de supressão de fogos, baleeiras salva-vidas amplas, coletes salva-vidas em todos os camarotes e em alguns dos espaços públicos do navio, assim como outro tipo de equipamento que utilizamos para garantir uma viagem segura e tranquila. Providenciamos também um livreto especial, “Viajar em Segurança”, ao qual aconselhamos uma leitura atenta para que se familiarize com os nossos regulamentos e instruções de segurança.

Após embarcar num dos nossos navios e no momento antecedente à partida, conduziremos um simulacro de segurança obrigatório. O simulacro foi concebido para compreender as medidas de segurança que tomamos a bordo e para demonstrar a prontidão da nossa tripulação. Você receberá também um programa diário quando embarca no navio – por favor, consulte este programa para saber o horário exato deste simulacro, que também será anunciado através do sistema de comunicação sonora do navio. Novamente, este simulacro é obrigatório. Por favor, siga todas as instruções dos membros da nossa tripulação.

Possuímos um posto médico completamente equipado e um médico a bordo, constantemente preparado para prestar primeiros socorros enquanto navegamos. O nosso médico aceita marcações de consultas a qualquer momento durante o seu cruzeiro, exceto em casos de emergência. Caso necessite de atenção médica a bordo ou qualquer tipo de medicação, cobraremos as taxas associadas na sua conta. Por favor, confirme junto do prestador do seu seguro de viagem se os eventuais custos são elegíveis a reembolso – providenciaremos uma fatura que poderá ser submetida de acordo.

  • Se viajar com bebês ou crianças com menos de 32kg (70.5lbs), solicite ao seu camareiro um colete salva-vidas especial; certifique-se que cada colete salva-vidas presente no seu camarote (para adultos e crianças com mais de 32kg) se encontra equipado com uma luz e um apito.
  • Por questões de precaução e segurança, não aceitamos visitantes a bordo.
  • Por questões de saneamento e higiene, não aceitamos animais a bordo.
  • É proibido fumar em todos os espaços interiores do navio, incluindo o seu camarote; poderá fumar no convés ao ar-livre onde não existirem sinais de proibição e onde estiverem disponíveis os respetivos cinzeiros (não atire os seus cigarros para o exterior do navio).
  • A utilização de ferros de engomar elétricos ou velas no seu camarote é estritamente proibida.
  • É inaceitável largar qualquer tipo de lixo ou resíduo a bordo ou no mar – encontrará caixotes de lixo ao longo de todo o navio, tanto no interior como no exterior.
  • Crianças com menos de 14 anos de idade deverão ser supervisionadas atentamente em todos os momentos: não deverão tocar em qualquer um dos dispositivos de segurança do navio, nem são permitidas a brincar sem supervisão nas diferentes áreas do navio (convés, escadas e em redor da piscina) ou utilizarem elevadores sem um dos pais ou tutores.
  • Para garantir a sua segurança e conforto a bordo, sugerimos a utilização de calçado desportivo ou raso, com saltos baixos. Este tipo de calçado facilitará as caminhadas nos conveses exteriores e escadarias. 
  • Por favor, ajude-nos a proteger o ambiente e conserve energia, desligando as luzes e retirando da ficha elétrica todos os utensílios elétricos antes de sair do seu camarote. As toalhas que pretende substituir deverão ser deixadas no chão do banheiro. As toalhas e lençóis serão substituídos sempre que necessário.