FAQ Celestyal Cruises (Grécia)

Tudo o que necessita de saber sobre a experiência Celestyal Cruises! Nesta secção encontrará algumas das questões mais frequentes dos nossos viajantes.

Quais são as dimensões do navio?

O Celestyal Crystal tem 162m de comprimento e 25,5m de largura. Possui 9 conveses e pode acomodar até 1200 passageiros. O Celestyal Olympia tem 214,88m de comprimento e 28,4m de largura. Possui 10 conveses e pode acomodar cerca de 1664 passageiros.

 

Qual é a voltagem (tensão elétrica) a bordo?

Para o Celestyal Crystal e Olympia é 110-220V AC.

 

É possível abrir as janelas nos camarotes?

Não, as janelas nos camarotes não abrem. Apenas as suítes com varanda possuem portas que abrem a partir do interior.

 

Que idiomas são falados a bordo?

Em média, são falados 8 idiomas a bordo. Temos a certeza que encontrará o idioma em que é fluente.

 

É permitido fumar a bordo?

Fumar é proibido em todos os espaços interiores do navio, incluindo o seu camarote; poderá fumar no convés de espaço aberto, onde não existem sinais de proibição e mediante a disponibilidade de cinzeiros (não jogue os seus cigarros para o exterior do navio).
 

Que tipo de amenidades encontrarei no meu camarote?

Todos os camarotes se encontram equipados com chuveiro, WC, ar condicionado, telefone, TV, cofres e secadores de cabelo. Todas as suítes possuem um minibar.

 

Existe serviço de quarto? Gratuito?

Receberá o menu para o serviço de quarto no seu camarote. Este serviço encontra-se sujeito ao pagamento de uma taxa adicional.

 

Existe serviço de babysitting (babá)?

Lamentamos informar, mas por questões de segurança não providenciamos este serviço a bordo.

 

Que tipo de atividades estão disponíveis para crianças a bordo?

Dependendo do número de crianças e da sua idade, serão organizadas diariamente determinadas atividades para crianças durante as horas de navegação. Por favor, analise o programa diário fornecido a bordo.

 

Existe serviço de celular a bordo?

Os nossos navios estão equipados com um serviço robusto de telefone e acesso à internet 24-7, portanto, tem sempre a oportunidade de entrar em contato com os seus entes queridos ou lidar com questões de trabalho ou negócios. Sempre que o seu navio receber sinal terrestre de uma rede móvel grega ou internacional, o seu celular também terá sinal, mediante a ativação do roaming. No entanto, poderão existir períodos durante o seu cruzeiro em que nos encontremos deslocados de qualquer área de serviço: conseguirá utilizar o seu celular, mas a ligação terá que ser efetuada através do satélite do nosso navio, o que acarreta uma taxa substancial. Por essa razão, sugerimos que evite este tipo de ligações, exceto em caso de emergência ou quando for realmente necessário fazer uma chamada.

 

Posso utilizar o telefone no meu camarote para telefonar para casa? Qual é o custo?

Pode utilizar o telefone do seu camarote para efetuar chamadas para casa. O custo depende da duração da sua chamada e do país do destinatário. A recepção a bordo fornecerá as informações necessárias antes de realizar a chamada.

 

Existem computadores a bordo com acesso à internet?

Providenciamos também serviços de Wi-Fi (via satélite) com um custo adicional na maioria das áreas públicas, mas não no seu camarote.

 

Qual é a moeda utilizada a bordo?

A moeda oficial de todos os nossos navios é o euro: todos os preços são exibidos em euros.

 

Posso efetuar o câmbio de moeda a bordo?

Caso deseja cambiar o seu dinheiro em espécie para euros, a recepção do seu navio pode fazê-lo em quantias limitadas.

 

Que cartões de crédito são aceites?

Aceitamos American Express, MasterCard e Visa, assim como cartões de débito (desde que suportem transações eletrônicas e não sejam Cartões de Débito Maestro).

 

Existem serviços de spa e ginásio a bordo?

Caso se pretenda manter em forma enquanto viaja conosco, sinta-se livre de visitar o nosso ginásio completamente equipado (toalhas incluídas). Possuímos também um jacuzzi disponível para um banho relaxante após o exercício, ou caso pretenda descontrair e desfrutar de uma dose de hidroterapia (a dimensão de cada ginásio e as amenidades disponíveis variam de navio para navio).

 

Existem instalações de lavandaria a bordo e limpeza a seco?

O serviço de lavandaria e limpeza a seco encontram-se disponíveis a bordo, sujeito ao pagamento de uma taxa adicional que será adicionada à sua conta pessoal.

 

Existe casino no navio?

Gosta de jogos de azar? Deseja sentir o tumulto da adrenalina? Pretende obter entusiasmo desmedido? Junte-se a nós no nosso confortável casino e tente sua sorte. Possuímos jogos para todos os gostos e prometemos momentos fantásticos. Desfrute de um coquetel especial enquanto joga blackjack, pôquer, roleta ou slots, durante todo o dia. Se tiver uma idade superior a 18 anos, está convidado para se sentar nas nossas mesas e sucumbir à atmosfera sedutora dos nossos casinos enquanto o navio se encontra no mar (os casinos só encerram quando o cruzeiro atraca nos portos). Peça a sua bebida favorita aos nossos funcionários durante a sua sessão de jogo e desfrute do serviço irrepreensível pelo qual a Celestyal Cruises é famosa – faremos os todos os possíveis para que se sinta em casa, independentemente do tempo que desejar passar a jogar no casino.

 

Existe uma loja de lembranças a bordo?

As nossas lojas possuem ofertas especiais e cada membro da nossa equipe de funcionários amigáveis o assistirá para encontrar tudo o que necessita. Temos surpresas para si e presentes para os seus entes queridos em casa. A qualidade excecional da mercadoria nas nossas lojas o deixará encantado, e os preços serão uma verdadeira surpresa: os nossos preços são competitivos com as lojas duty-free em qualquer aeroporto ou cais. Possuímos também uma seleção de vinhos e bebidas espirituosas gregas (incluindo ouzo), produtos de cosmética e joalharia fabricada na Grécia, assim como outras lembranças únicas. Para além disso, temos tudo o que necessita para preencher sua “nova” cozinha grega, para que possa começar a cozinhar receitas tradicionais da Grécia, incluindo alcaparras, azeitonas, orégãos e tomilho. Não perca a área do shopping com uma atmosfera autêntica da Grécia, onde poderá encontrar uma vasta gama de produtos e lembranças gregas.

 

Como posso enviar um presente a alguém que viaja no cruzeiro?

É sempre reconfortante saber que alguém pensa em si, mesmo em viagem, e é comovente quando um colega ou o seu patrão, ou a sua criança, preparam algo especial para tornar o seu cruzeiro ainda mais agradável. Se este for o seu desejo para um dos nossos passageiros, a Celestyal Cruises providencia o serviço “Presente Bon Voyage”. Ajudaremos a enviar um belíssimo cabaz de fruta fresca para o camarote e uma garrafa de vinho ou champanhe. Oferecemos também vouchers para os nossos spas e jantares românticos a dois no convés. Utilize a sua imaginação! Estamos aqui para o ajudar a selecionar o presente ideal.

 

Se celebrar uma ocasião especial durante o cruzeiro (aniversário, aniversário de casamento, lua-de-mel), o que posso fazer?

Providenciamos uma vasta seleção de pacotes de celebração a bordo, para festejar a sua ocasião especial; renovação dos votos matrimoniais, bolos de aniversário, pacotes para recém-casados, champanhe sob as estrelas e muito mais.

O que está incluído no meu Pacote de Bebidas e onde o posso utilizar?

Veja aqui o que o seu Pacote de Bebidas inclui. O Pacote de Bebidas é destinado ao consumo pessoal em qualquer um dos bares, salões e restaurantes em operação.
 

Posso levar bebidas alcoólicas para o navio?

Caso tenha adquirido bebidas alcoólicas nas nossas lojas, ou durante uma excursão, por favor recolha-as antes de desembarcar. Lembranças, como facas e/ou itens semelhantes que tenham sido apreendidos no momento do embarque pela Segurança Portuária, deverão ser recolhidos junto dos oficiais de segurança do navio no corredor antes do seu desembarque final.
 

Qual é a idade mínima permitida para consumir bebidas alcoólicas a bordo do navio?

O consumo de bebidas é permitido apenas a pessoas com uma idade igual ou superior a 18 anos.
 

Posso beber água da torneira?

Não existe qualquer problema com a água corrente a bordo, portanto pode beber se desejar.
 

Quais os itens que não permitidos a bordo?

Armas, todos os tipos de facas, itens de natureza perigosa.
 

Existem restrições de bagagem?

Não. Não existem quaisquer restrições de bagagem. No entanto, sugerimos que não viagem com bagagem extremamente grande e pesada, devido ao espaço de armazenamento restrito no seu camarote.
 

Qual é o código de vestuário a bordo?

Para garantir a sua segurança e conforto a bordo, sugerimos a utilização de calçado desportivo ou raso, com saltos baixos. Este tipo de calçado facilitará as caminhadas nos conveses exteriores e escadarias. Em nossos cruzeiros de 7 dias, realizamos uma Noite de Gala e o Coquetel do Capitão em honra dos nossos passageiros, e convidamos os nossos passageiros a comparecerem em vestuário formal: um vestido de coquetel ou algo formal para senhoras; fato e gravata para homens.
 

O que está incluído no bilhete do cruzeiro?

 

O preço do seu cruzeiro inclui:

  • Taxas portuárias
  • Gorjetas
  • Alojamento em camarote, de acordo com a categoria reservada
  • Refeições (exceto menus especiais no salão de refeições e serviço de quarto)
  • Entretenimento a bordo, atividades diurnas e noturnas
  • Utilização de piscinas
  • Utilização do centro de fitness e sauna
  • Utilização do cofre
  • Pacote de bebidas ilimitadas
  • Excursões selecionadas em terra

O que necessito para embarcar?

Você deverá apresentar o seu passaporte e/ou documento de identidade e o seu bilhete no check-in. Caso não possua o bilhete, porque o mesmo não lhe foi emitido, por favor verifique junto da sua agência de viagens para garantir que o seu bilhete se encontra disponível para recolha na secção de check-in. Durante o seu check-in receberá o seu cartão pessoal de embarque, que utilizará como cartão de débito e identificação durante o seu cruzeiro. Pode efetuar todas as suas compras a bordo com este cartão, exceto para o serviço de casino.

Por questões de segurança e para agilizar os nossos processos de embarque e desembarque em cada porto, o seu cartão de identidade ou passaporte será recolhido pelo Comissário de Bordo do navio durante o check-in no terminal de embarque de passageiros; os cartões de identidade e passaportes serão devolvidos antes do término da sua viagem de cruzeiro. Necessitará apenas de apresentar o seu cartão pessoal de embarque em todos os portos, quando solicitado.
 

Que documentos necessito para viajar?

Você necessita de um passaporte válido e do seu e-ticket. Cidadãos de vários países europeus podem viajar com um cartão de identidade. Por favor, clarifique junto da sua embaixada que pode viajar para países não aderentes ao acordo Schengen com um cartão de identidade, ou se necessita de um passaporte válido.
 

Com que antecedência devo estar presente no terminal no dia do embarque?

O nosso processo de embarque inicia-se três horas antes da partida do navio - deverá estar presente no porto no máximo duas horas antes da partida para efetuar o check-in no terminal do cruzeiro. Os passageiros que não estiverem presentes no check-in com pelo menos 30 minutos de antecedência à partida do navio são destacados como “falta de comparência” e não conseguirão solicitar qualquer tipo de reembolso por este tipo de cancelamentos.

Posso efetuar o check-in previamente na web?

Essa opção não se encontra disponível devido às formalidades envolvidas na verificação de passaportes pelas autoridades locais. Você terá que efetuar o check-in normal no porto de embarque.

Necessito de reservar excursões em terra antes do cruzeiro, ou posso fazer isso a bordo?

Necessito de reservar excursões em terra antes do cruzeiro, ou posso fazer isso a bordo?

  • Necessito de reservar excursões em terra antes do cruzeiro, ou posso fazer isso a bordo?
  • Pode reservar excursões em terra (após a reserva do seu cruzeiro) na secção Gestão de Reservas do nosso website: celestyalcruises.com
  • Finalmente, pode também reservar excursões a bordo.

 

Existe um limite mínimo de idade para um bebê/criança navegar com a Celestyal Cruises?

Para a sua própria saúde e segurança, bebês com menos de três meses não são permitidos a bordo. Se o seu bebê tiver mais do que três meses de idade, por favor sinta-se livre de o trazer consigo. Caso necessite de um berço, por favor informe o Departamento de Reservas com pelo menos um mês de antecedência à sua viagem. Devemos salientar que não possuímos qualquer tipo de alimento de bebê a bordo, nem providenciamos o serviço de babá (babysitting). Se possuir mais questões sobre viajar com o seu bebê, por favor contate o nosso Departamento de Apoio ao Passageiro via (+30) 210-946-6001 ou por e-mail em [email protected]
 

Qual é a idade mínima para viajar sem a companhia de um adulto?

Deverá ter uma idade igual ou superior a 18 anos para viajar sem a companhia de um adulto. Caso tenha uma idade inferior, um adulto necessita de preencher um formulário de autorização e será considerado como seu responsável durante o seu cruzeiro.
 

Devo obter um visto para participar num cruzeiro com a Celestyal Cruises?Devo obter um visto para participar num cruzeiro com a Celestyal Cruises?

Dependendo da sua nacionalidade, poderá solicitar um visto Schengen de Múltiplas Entradas para viajar para a Grécia. Por favor, verifique junto da sua embaixada.

Devo comprar seguro de viagem?

Aconselhamos a compra de um seguro de viagem para cobrir quaisquer circunstâncias imprevistas, como doença, taxas hospitalares, custos de repatriação, bagagem danificada ou perda de itens pessoais, etc. A nossa companhia providência seguros de viagem através da Allianz Global Assistance, uma das mais importantes agências de seguros de viagem no mundo. Para obter mais informações sobre os programas disponíveis, pode visitar nosso website http://latam.celestyalcruises.com/pt-br/seguro-de-viagem.
 

O pacote pode ser adquirido apenas por uma pessoa do camarote?

Todos os ocupantes do camarote devem comprar um dos pacotes.
 

Como configuro a minha conta de bordo?

Acreditamos que uma contabilidade apropriada cria bons amigos. Durante o processo de check-in, você receberá o seu cartão pessoal de embarque que funciona como um cartão de débito, para que não utilize a sua carteira a bordo. As suas transações são agora efetuadas sem dinheiro em espécie, para que não tenha que o transportar nos nossos navios – todas as compras são efetuadas, instantaneamente, com o seu cartão pessoal de embarque. Utilize-o em nossas lojas, salões de beleza, spas, bares e compre Excursões em Terra. Não se preocupe com dinheiro, pois tem o seu cartão de embarque. Relaxe e desfrute da viagem.

Como liquido a minha conta no final do cruzeiro?

No dia final do seu cruzeiro, você receberá um extrato no seu camarote com uma lista detalhada de todas as cobranças efetuadas no seu cartão pessoal de embarque – poderá também solicitar este extrato na Recepção. Caso tenha optado por efetuar um depósito em dinheiro na Recepção, deverá pagar a totalidade do valor exibido na faturação em dinheiro, ou receber qualquer quantia remanescente. Após liquidar a sua conta, tanto em dinheiro como por cartão de crédito ou débito, o seu cartão pessoal de embarque não será mais válido e qualquer compra efetuada a bordo deverá ser paga em dinheiro.
 

Como obtenho uma cópia da minha conta de bordo?

Providenciaremos uma cópia a bordo. Se necessitar de uma cópia após ter abandonado o navio, pode contatar os serviços de Passageiros via [email protected].
 

Existe um posto médico a bordo?

Possuímos um posto médico completamente equipado e um médico a bordo, constantemente preparado para prestar primeiros socorros enquanto navegamos. O nosso médico aceita marcações de consultas a qualquer momento durante o seu cruzeiro, exceto em casos de emergência. Caso necessite de atenção médica a bordo ou qualquer tipo de medicação, cobraremos as taxas associadas na sua conta. Por favor, confirme junto do prestador do seu seguro de viagem se os eventuais custos são elegíveis a reembolso – providenciaremos uma fatura que poderá ser submetida de acordo.
 

Existe um cofre para guardar os meus itens valiosos no camarote?

Todos os camarotes estão equipados com cofres onde pode armazenar com segurança todos os seus valores.
 

É obrigatório algum tipo de vacinação para visitar a Grécia e Turquia?

É obrigatório algum tipo de vacinação para visitar a Grécia e Turquia?
 

Existe um número de emergência para o navio?

Os números de emergência são os seguintes:
Celestyal Olympia:  00870 322900020
Celestyal Crystal: 001 954 6726798 
 

Posso viajar se possuir necessidades especiais de mobilidade?

Se sofrer de qualquer tipo de incapacidade física ou se a sua mobilidade for reduzida, pedimos-lhe atenciosamente que nos providencie informações completas e detalhadas acerca da sua condição no momento da reserva. Se considerarmos que poderá existir um problema de segurança para si ou para o seu companheiro de viagem, a Celestyal Cruises reserva o direito de recomendar que o passageiro com uma condição especial de saúde ou incapacidades motoras necessita de assistência de uma pessoa que seja responsável pelo mesmo, e que cuide de todas as necessidades e requisitos do passageiro. Se você, ou o seu companheiro de viagem, necessitarem de cuidados pessoais ou supervisão, você ou o seu companheiro de viagem necessita de organizar esses mesmos cuidados ao seu encargo. O staff e equipa da Celestyal Cruises não pode providenciar um cuidado específico constante ou supervisão a qualquer um dos seus passageiros, nem conseguimos providenciar qualquer tipo de cuidados médicos para condições físicas ou psiquiátricas.

 

Temos um número limitado de camarotes adequados para indivíduos com deficiência ou mobilidade reduzida e nem todas as áreas dos nossos navios são acessíveis a, ou equipadas para, passageiros com mobilidade reduzida. Passageiros viajando em cadeira de rodas deverão estar conscientes de que o desembarque pode não ser autorizado em determinados portos, onde o serviço de transporte complementar/balsa/transferência é utilizado, para garantir a sua própria segurança. Dadas estas restrições, as reservas para este tipo de passageiros dependem da disponibilidade de acomodação adequada a bordo. Se a Celestyal Cruises considerar necessário, poderemos requisitar a assistência e acompanhamento de um indivíduo capaz de acompanhar e mover o passageiro com restrições de mobilidade durante o período do cruzeiro selecionado. Todos os custos associados são de inteira responsabilidade do passageiro. Os passageiros deverão a trazer suas próprias cadeiras de rodas, de dimensões normais. A Celestyal Cruises possui cadeiras de rodas apenas para casos de emergência a bordo de suas embarcações.
 

São permitidas mulheres grávidas a bordo?

Para a sua própria saúde e segurança, mulheres grávidas podem viajar apenas até à sua 24ª semana de gravidez, desde que sejam portadoras de uma certificação por escrito, proveniente do seu ginecologista, garantindo que se encontram aptas a viajar. Aconselhamos a mulheres grávidas, que ainda não tenham atingido a sua 12ª semana de gravidez à data do cruzeiro, a consultarem o seu ginecologista.
 

Tenho uma questão relacionada com a compra de produtos a bordo ou no porto durante o cruzeiro; quem devo contatar?

Pode contatar [email protected] que verificará a sua mensagem e responderá após contatar o nosso representante local no porto relevante.

 

Como notifico os meus requisitos dietéticos especiais?

É possível acomodarem refeições sem glúten?

Possuem menus Halal?

Caso siga uma dieta específica, seja alérgico ou intolerante a determinados alimentos ou ingredientes, por favor informe a nossa equipa com antecedência, para que consigamos realizar os ajustes necessários sempre que possível. Contate o nosso Departamento de Serviços de Passageiros via e-mail em [email protected].

 

Quem devo contatar se me esquecer de um item pessoal a bordo?

Caso se tenha esquecido de um item pessoal a bordo, poderá contatar os serviços de Passageiros via [email protected]. Este departamento verificará a situação junto do navio correspondente e o notificará caso o item pessoal tenha sido entregue.