A CELESTYAL CRUISES PRORROGA VOLUNTARIAMENTE A SUSPENSÃO DAS OPERAÇÕES DE SEUS CRUZEIROS ATÉ 2021 DEVIDO À INCERTEZA NO CENÁRIO DE VIAGENS PARA A EUROPA DURANTE O VERÃO EUROPEU

30 de junho de 2020

 

Celestyal Cruises anunciou uma prorrogação da suspensão de seus cruzeiros até a temporada confirmada de 2021, que começa em 6 de março de 2021.

 

A Celestyal foi uma das primeiras empresas de cruzeiros do mundo a tomar a decisão imediata de suspender temporariamente seus cruzeiros em prol da segurança de nossos hóspedes, tripulantes e comunidades locais em meados de março. Essa ação decisiva foi essencial para que nenhum caso de COVID-19 tenha sido registrado em nossos navios. Além disso, conseguimos repatriar com segurança nossos hóspedes e tripulantes antes das restrições de viagens internacionais e do fechamento global de fronteiras.

 

Como o auge de nossa temporada vai da primavera ao outono no hemisfério norte, estávamos otimistas sobre a retomada de nossos cruzeiros no final deste verão. Contudo, em razão da prevalência da incerteza quanto às restrições de viagens, do balanço realizado diante dos nossos maiores mercados internacionais e dos debates contínuos na União Europeia sobre melhores protocolos sanitários aplicáveis aos cruzeiros na Europa, tomamos a decisão difícil, mas prudente, de adiar a retomada de nossas operações de cruzeiros até o início programado de nossa temporada regular na primavera do próximo ano. Acreditamos, na Celestyal Cruises, que nossos parceiros de viagens e hóspedes já sofreram com as várias alterações nas datas que foram necessárias, pensando em uma retomada segura dos cruzeiros. Ao paralisar voluntariamente as operações até nossas partidas agendadas para o próximo ano, a Celestyal posiciona-se de uma maneira melhor para oferecer mais clareza, certeza e tranquilidade aos nossos valiosos parceiros de viagens e hóspedes. Passaremos a direcionar toda nossa atenção aos negócios de 2021 e 2022, nos quais vemos sinais animadores de crescimento na demanda. Estaremos focados também em nos preparar bem para implementar todos os protocolos sanitários eventualmente definidos pela União Europeia e pelos países onde atuamos. Embora estejamos cientes e compartilhemos do desapontamento que essa decisão traz para nossos hóspedes, o bem-estar de nossos clientes, de nossa tripulação e das comunidades que visitamos é sempre a maior prioridade.

 

Para todos os hóspedes identificados que já fizeram o pagamento e que foram impactados por esta suspensão, a Celestyal Cruises está oferecendo um crédito para cruzeiro futuro (Future Cruise Credit, FCC) com valor de 120% do valor original da reserva. Os hóspedes terão até o final de dezembro de 2021 para resgatar seu crédito para cruzeiro futuro a fim de usá-lo em qualquer itinerário Celestyal Cruises até o final de dezembro de 2022. Para propiciar mais tranquilidade, caso os hóspedes optem por não resgatar seu FCC até o final de dezembro de 2021, eles receberão automaticamente um reembolso total igual ao valor original pago para a Celestyal na data de vencimento do voucher. A Celestyal está oferecendo ampla confiabilidade aos hóspedes e aos agentes de viagens baseando o crédito para cruzeiro futuro nos direitos do consumidor e outras garantias, conforme o caso.

 

A Celestyal Cruises enviará automaticamente o voucher do crédito para cruzeiro futuro diretamente aos hóspedes ou aos seus agentes de viagens, para que o cliente só precise ligar para a central de atendimento quando quiser remarcar.

A Celestyal Cruises fez o recente lançamento do folheto digital 2021 e 2022 apoiado pela generosa campanha promocional de reserva antecipada “Viagem ao futuro”, além da atrativa Política de Tranquilidade ("Peace of Mind"), que permite que os hóspedes com reservas recentes alterem qualquer cruzeiro que parta até 31 de dezembro de 2021. Isso se aplica para novas reservas feitas até 31 de agosto de 2020. Desde que a reserva seja alterada pelo menos 30 dias antes da data de partida, será emitido um crédito para cruzeiro futuro de 100% do valor recebido pela Celestyal. O crédito pode ser usado para qualquer cruzeiro com embarque até 31 de dezembro de 2022.

 

Para mais informações, ligue para: Reino Unido 0800-411-8038 / América do Norte 877-337-4665 / Europa e Resto do Mundo +30-216-40-09-999.