Embarque/Desembarque

Es importante que disfrute de cada minuto de su crucero. Desde el embarque hasta el despegue, queremos asegurarnos que su tiempo con nosotros sea confortable, seguro e inolvidable.

¿Estás totalmente preparado para embarcarte en tu Crucero Celestyal? Aquí hay una rápida lista de verificación antes de salir de casa:

  • Debes empacar todos tus artículos personales y ropa
  • El pasaporte y/o documento de identificación, el boleto del crucero. Recuerda que tu medicina, dinero y los objetos de valor se deben mantener en el equipaje de mano
  • Las maletas deben estar claramente etiquetadas y aseguradas
  • Debes contratar un taxi u otro medio de transporte que te lleve hasta el puerto para que llegues a más tardar dos horas antes de la salida

     

El procedimiento de registro para las salidas de Celestyal Olympia se realiza de 8:30 a 10:30.

El registro para Celestyal Crystal se realiza los siguientes horarios:
Egeo Idílico: 14.00-18.00
Egeo Ecléctico: 13.00-15.00
3 Continentes: 14.00-18.00

Los huéspedes que no lleguen al registro por lo menos 30 minutos antes de la salida se consideran “ausentes”, frente a ello estamos en la capacidad de emitir reembolsos por estas cancelaciones.

Debe presentar su pasaporte y/o documento de identidad y su boleto al momento del registro. Si no tiene el boleto con usted porque no se ha emitido, lo podrá recoger en el mostrador del registro. 

Durante el registro, recibirá su tarjeta personal de embarque, la cual se utiliza como una tarjeta de débito y de identificación durante el crucero. Puede hacer todas las compras a bordo con esa tarjeta, a excepción del casino.

Por razones de seguridad y para agilizar los procedimientos de embarque y desembarque en cada puerto, su documento de identidad o pasaporte serán custodiados por los comisarios a bordo durante el registro en la terminal de embarque de los huéspedes. Los documentos de identidad y pasaportes se devolverán antes del final del crucero. En todos los puertos de llegada solo es necesario presentar la tarjeta personal de embarque, siempre y cuando se solicite
.

  • Asegúrese de traer su pasaporte y/o documento de identificación, su boleto de crucero, medicamentos y objetos de valor en el equipaje de mano, así como lentes y otros artículos necesarios
  • Lea bien las “Condiciones de Transporte”; también sugerimos que imprima una copia y las lleve consigo
  • La información personal en las etiquetas de su equipaje debe ser precisa y legible
  • Por razones de seguridad, no se permiten visitantes a bordo
  • Las mascotas son prohibidas a bordo


     

El registro se realiza en la terminal de cruceros. Cuando se registras etiquetamos su equipaje con su número de camarote (si no lo ha hecho) y lo colocamos fuera de la puerta de la camarote (permita un máximo de dos horas entre la llegada y la entrega de su equipaje en la puerta de su camarote).

Si su equipaje no está en la puerta de su camarote para ese momento, por favor contacte la recepción. Recuerde que debe llevar todos los documentos de viaje y los objetos de valor en su equipaje de mano y asegurar las maletas con un candado si es posible. Usted es el único responsable de sus pertenencias mientras navega con nosotros, así que por favor no las deje expuestas en las zonas comunes del barco o en su camarote. Puede guardar sus objetos de valor en la caja fuerte personal en su camarote.

De acuerdo con los convenios internacionales, Celestyal Cruises (el Transportista) ha limitado la responsabilidad por el transporte de equipaje, por lo tanto, le recomendamos adquirir un seguro de viaje para la cobertura de equipaje perdido o dañado y de gastos médicos. Celestyal Cruises no tiene ninguna responsabilidad por la pérdida o daño de equipaje, dinero en efectivo, documentos, joyas, equipos técnicos, computadores, obras de arte u otros objetos de valor. Puede guardar sus objetos de valor en la caja fuerte personal en su camarote.

Contacte nuestro Departamento de Servicio a los Huéspedes al (+30) 210-946 6001 si tiene alguna pregunta acerca de nuestros procedimientos y políticas de embarque.

Queremos asegurarnos de que el desembarque sea lo más cómodo y tranquilo para usted, así como lo ha sido el crucero. Aquí hay un breve resumen de cómo le ayudamos a salir del crucero de manera segura.

En la noche antes de su desembarque, empaque su equipaje y asegúrese de que su información de contacto y el número de camarote están claramente visibles en las etiquetas de equipaje. Si tiene candado para sus maletas, por favor utilícelo. Deje sus maletas fuera de su puerta antes de retirarse en la noche.

Si ha utilizado la caja fuerte con el fin de almacenar objetos de valor, recuerda vaciarla. Cualquier cosa que vaya a necesitar a la mañana siguiente, incluido dinero en efectivo, medicamentos, pasaportes, billetes y objetos de valor lo debe tener en su equipaje de mano. Debe mantener su equipaje de mano consigo en todo momento.

No olvide nada. Antes de salir de su camarote asegúrese de que ha empacado todo, luego haga una inspección final del camarote; abra todos los cajones y armarios, verifique la caja fuerte y revise el baño. Por favor, asegúrese de que tiene todos sus medicamentos y objetos de valor que trajo a bordo. Debe dejar su camarote a las 07:00 de la mañana el día de desembarque.

Si ha comprado bebidas alcohólicas de nuestras tiendas o durante una excursión, por favor asegúrese de recogerlas antes de desembarcar. Los cuchillos de souvenir y/o elementos similares que haya guardado la Seguridad Portuaria al momento del embarque, se deben pedir a los oficiales de seguridad del barco en la pasarela, antes de su desembarco final.

Nuestro equipo se encargará de la entrega de su equipaje desde afuera de la puerta del camarote y nuestros porteadores en tierra los llevarán desde el barco hasta la zona especialmente designada de colección de equipaje, en la terminal de cruceros. Asegúrese de recoger el equipaje correcto antes de salir de la terminal de cruceros, al revisar los datos personales escritos en las etiquetas del equipaje.

No olvide completar nuestro cuestionario de huéspedes antes de abandonar el barco. Queremos conocer sus opiniones, sugerencias y comentarios sobre el crucero y el servicio recibido. Es muy importante para nosotros, ya que queremos hacer todo lo posible para que su próximo crucero con nosotros sea aún mejor.

Celestyal Cruises da gran importancia a la seguridad y la responsabilidad. Por eso nos adherimos a las más estrictas normas de seguridad en todos nuestros barcos. Todos nuestros cruceros están completamente equipados de acuerdo con las últimas normas de seguridad y nuestra tripulación está completamente entrenado y certificado para situaciones de emergencia. En cuanto aborde el barco, se dará cuenta de varios signos relativos a emergencias, así como luces de emergencia a lo largo de los pasillos, que ayudan a los huéspedes a llegar a las estaciones principales y a las salidas de emergencia.

Nuestros barcos están equipados con un sistema evolucionado de detección de humo y sistemas de extinción de incendios, amplios botes salvavidas, chalecos salvavidas en cada camarote y en algunos de los espacios públicos de la nave, además de otros equipos que utilizamos para asegurarnos de que su crucero sea seguro y agradable. También le ofrecemos un folleto especial, “Viaje con seguridad”, que le recomendamos leer para que se pueda familiarizar con las normas de seguridad e instrucciones.

Después de abordar el barco y antes de la salida, llevaremos a cabo un simulacro obligatorio de seguridad. El ejercicio está diseñado para dar a conocer las medidas de seguridad que tomamos a bordo y para demostrar la buena disposición de la tripulación. Se le dará un programa diario al abordar el barco, por favor consulte este programa para conocer la hora exacta del ejercicio, el cual también será anunciado por el sistema de sonido del barco. Le recordamos que es obligatorio este ejercicio. Por favor, siga todas las instrucciones de nuestros miembros de la tripulación.

Tenemos un centro médico bien equipado y un médico para brindar los primeros auxilios cuando estemos en el mar. En cualquier momento durante su crucero, el médico de nuestro barco programa citas, a menos que haya una emergencia. En caso de necesitar asistencia médica a bordo o cualquier medicamento, este servicio será cargado a tu cuenta. Por favor, consulte con su proveedor de seguro médico si se pueden reembolsar los costos. Nosotros le proporcionaremos un recibo que podrá presentar en este caso. 

  • Si viaja con bebés o niños menores de 32 kilogramos (70,5 libras), pida a su camarero de piso un chaleco salvavidas especial. Asegúrese de que todos los chalecos salvavidas en su camarote (para adultos y niños mayores de 32 kilogramos) estén equipados con una luz y un silbato.
  • Por razones de seguridad y protección no se permiten visitantes a bordo.
  • Por razones de saneamiento, las mascotas no pueden viajar a bordo de nuestros barcos.
  • Está prohibido fumar en todos los espacios interiores de la nave, incluido su camarote. Puede fumar en la cubierta abierta, donde no hay señales que prohíban fumar y están disponibles ceniceros (no lance colillas por la borda del barco).
  • El uso de planchas eléctricas o velas en su camarote está prohibido.
  • Tirar basura a bordo o en el mar es inaceptable. Encontrará contenedores de basura en todo el barco, tanto dentro como en las cubiertas.
  • Los niños menores de 14 años se deben supervisar de cerca en todo momento: no deben tocar ninguno de los dispositivos de seguridad de la nave, ni están autorizados a jugar sin supervisión en las zonas de la cubierta de la nave (cubierta, escaleras y alrededor de la piscina) o utilizar los ascensores sin un padre o padrino.
  • Por su seguridad y comodidad a bordo sugerimos zapatos deportivos o de suela plana con tacón bajo. Con estos tipos de calzado, será más fácil caminar en las cubiertas y escaleras exteriores.
  • Por favor, ayúdenos a proteger el medio ambiente y conservar energía apagando las luces y desconectando todos los aparatos eléctricos antes de salir de su camarote. Las toallas que se deban reemplazar, las puede dejar sobre el piso del baño. Las toallas y sábanas se reemplazarán cuando sea necesario.